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よくあるご質問

ご注文に関するお問い合わせ

商品に関するお問い合わせ

メールが届かない

1.メールアドレスが間違っていませんか?

メールアドレスのご登録が間違っていないかマイページよりご確認をお願いいたします。ご登録されているメールアドレスを修正いただくことで次回のご注文から正しいメールアドレスにメールを送信いたします。また、現在ご購入いただいている商品についてのメールをご希望の場合はお手数ですがお問い合わせフォームのご注文についてより一度ご連絡ください。(ご連絡時にご利用日、受注番号、フルネーム、お電話番号をご入力ただけるとスムーズに処理を行うことができます。)

2.受信拒否設定になっていませんか?

お使いのメールシステム又はセキュリティソフトにて弊社からのメールを完全に拒否してしまう設定になっている場合がございます。携帯電話で受信されているお客様はパソコンからのメールを受け取れる設定と、ドメイン拒否設定を解除して頂かないとメールをお届けできないことがございますのでそちらの設定を「royalcopenhagen.jp」と「royalcopenhagen.co.jp」からのメールを受け取れるようお願いいたします。

3.迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか?

ご利用のメールの設定によっては迷惑メールフォルダに弊社からのメールが振り分けられてしまうことがございます。まずは一度、迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダの中に弊社からのメールが無いかどうかをご確認ください。(様々なメールサービスの中には強力な迷惑メール対策を施しているものもあり、その場合申し訳ありませんが迷惑フォルダに入ってしまう現象は弊社では対処ができない状況でございます。)

4.メールの保存容量が最大容量を超えていませんか?

容量制限があるメールサービスをご利用の場合、メールが貯まり過ぎていているとメールが受信できない場合があります。この場合は不要なメールや古いメールをある程度削除して容量を増やしてから再度受信することでメールを受け取ることができます。

お手入れ方法

大切な製品を長く安全にお使いいただくために、下記のお取り扱い方法をご参照ください。

・ お手入れは、ぬるま湯で食器用の洗剤をお使いいただき、柔らかいスポンジなどを使用ください。

・ プレートやカップ、オーブンウエア、ボード等、テーブルに直接置かれる場合にはテーブルや家具などを傷つけることがございますのでご注意ください。収納の際には、器と器が直接あたらないように、あて布または紙などをご使用ください。

・ ファイアンス製品(硬質陶器)のゴールデン サマー・ゴールデンサマー ブルー・フィッシュ・ウワスラ・ブルーライン・フォー オール シーズン・ニューシグネチャーは、製品の性質上、つけおきはお避けください。

・ろうそくなどの火気を使用される場合には、火の取り扱いに十分ご注意ください。

・製品本来の用途(食器、フィギュリン、オーナメント、花器、インテリア商品等)以外には、ご使用にならないでください。

・ 金、銀、プラチナ色などの装飾のない製品は、食器洗浄乾燥機、電子レンジをご使用いただけますが、急激な温度変化は破損の原因になりますのでご注意ください。

・金、銀、プラチナ色などの装飾が施された製品は、電子レンジをご使用にならないでください。

・ロイヤル コペンハーゲン オーブンウエア以外の製品は、オーブンや直火ではご使用にならないでください。

・ピクチャーフレームの裏側のカバーを外す際は、表のガラスを押して取り外してください。スタンド部分を強く引くと破損する恐れがあります。ガラスやフレームを硬いものにぶつけたりすると破損する恐れがあります。またガラスの角や縁などでけがをする恐れがあります。十分にご注意ください。

ロイヤル コペンハーゲン スタイルカップ お取扱い上のご注意

・スタイルカップは二重構造になっておりますので、温かい飲み物が冷めにくく、またカップの表面が熱くならないので直に手でお持ちいただけます。重ねての収納はお避けください。オーブン、直火ではご使用にならないでください。

ロイヤル コペンハーゲン オーブンウエア お取扱い上のご注意

・オーブンや電子レンジ等で使用する場合はそれぞれの機器の注意表示を十分お読みください。加熱後火傷しないようご注意ください。破損や火災の原因になりますので、直火でのご使用はおやめください。
加熱後すぐに水につけたり、冷凍・冷蔵後すぐに加熱するなどの急激な温度変化は破損の原因になりますので、避けてください。

ロイヤル コペンハーゲン カトラリー お取扱い上のご注意

・お子様が使用する時には、必ず保護者がついてお使いください。
・お子様の手の届かない所に収納・保管してください。
・飲食以外には使用しないでください。
・火災等の原因となりますので、電子レンジには入れないでください。
・変色や変形の原因となりますので、オーブンには入れないでください。
・刃や先端部でケガをする恐れがありますので充分ご注意ください。
・金属タワシ、クレンザー、研磨剤付スポンジ等で洗うと傷がつきます。
・サビの原因になりますので、洗い桶などの水およびお湯の中に放置(浸け置き)しないでください。
・変形や変色・腐食の原因となりますので、火のそばに置かないでください。
・使用後は食器用の中性洗剤を使い、柔らかいスポンジでよく洗い柔らかい布で水分を拭き取り乾燥させてから収納してください。

シルバープレイテッド カトラリー“ストロイエ”

・特に傷がつきやすいため、柔らかいスポンジ等で丁寧に洗ってください。
・変色を防ぐために、速やかに洗い、よく乾燥させた後、なるべく空気に触れないよう柔らかい布などで包み、暗所に保管してください。
・輪ゴムと一緒に保管したり、巻いたりしないでください。変色や腐食の原因となります。
・食器洗浄乾燥機を使用しないでください。傷や変色の原因となります。
・ナイフの刃部は素材が違うため、他のスプーン・フォーク類と一緒に保管しないでください。
・お手入れは、銀製品専用のお手入れシートで磨いてください。

プレミアムステンレス カトラリー“オーデンセ”

表面硬化処理により、従来のステンレスより傷などが目立ちにくいプレミアムステンレスを使用しています。

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