INFORMATION
年末年始の配送&カスタマーサービス休業期間についてのお知らせ
日頃より、ロイヤル コペンハーゲン公式オンラインショップをご愛顧いただき誠にありがとうございます。年末年始の配送&カスタマーサービス休業期間につきましてご案内申し上げます。
■発送について
年内にお届けが可能な最終ご注文日: 2023年12月21日(木)ご注文分(ご入金済み)まで。それ以降のご注文は最短で2024年1月4日(木)以降順次発送となります。
■年末年始期間中のご注文のキャンセルや変更について
カスタマーサービス休業に伴い、2023年12月28日(木)から2024年1月8日(祝・月)までの期間はご注文内容のご変更やご要望にお答えできない場合がございます。尚、原則として商品に欠陥がない場合はご返品や交換、ご返金はお受けいたしておりません。ご注文の際はお客様ご自身でご注文内容をご確認いただきますようお願い致します。
■カスタマーサービスについて
誠に勝手ながら、下記期間を年末年始の休業とさせていただきます。お客様にはご不便おかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
年末年始 休業期間: 2023年12月28日(木)から2024年1月8日(祝・月)まで
メール配信エラーのお詫び【復旧済】
平素は格別のお引き立てを賜り、厚くお礼申し上げます。
11/4(土)午後以降、弊社オンラインショップにおいてシステム上エラーが生じ、ご注文時や会員登録時など、お客様宛にメールをお送りすることができなくなっております。
多大なご迷惑と大変ご不安な思いを抱かせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
現在、エラー解消を行っておりますので、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
11/8(水)追記
11/4(土)午後以降、弊社オンラインショップにおいてご注文時や会員登録時など、お客様宛にメールをお送りすることができなくなっておりましたが、11月8日(水)現在復旧いたしました。
多大なご迷惑と大変ご不安な思いを抱かせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
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イヤープレートバックナンバー 一部商品価格改定のお知らせ
この度、ロイヤル コペンハーゲン イヤープレートバックナンバーの一部商品の価格改定を実施することになりましたのでご案内申しあげます。
何卒ご理解の程、よろしくお願い申しあげます。
価格改定日:2023年9月1日(金)
対象商品は、こちら
※ロイヤル コペンハーゲン公式オンラインショップでは、現行価格での受付は2023年9月1日(金) 23時59分までに決済が完了したものまでとなります。オンラインショップはシステムメンテナンスの為、価格改訂対象商品のご注文の受付を一時停止いたします。
マイ ロイヤル コペンハーゲン クラブ カード特典について終了のお知らせ
平素よりロイヤル コペンハーゲンをご愛顧いただきありがとうございます。
2023年8月31日(木)をもちまして、マイ ロイヤル コペンハーゲン クラブ カード特典について終了いたしますことをお知らせいたします。
ポイント付与最終日:
2023年7月31日(月)のお買い上げまで付与対象となります。
*公式オンラインショップでは、ご注文日が2023年7月31日(月)のお買い上げまでポイント付与対象となります。
*商品「イヤープレート2023年版 文字入れあり」(商品番号:1069330)のみ、2023年6月30日(金)のお買い上げまでがポイント付与対象となります。
ポイントご利用期限:
2023年8月31日(木)で終了いたします。
※年間の累計ご購入金額に応じたステイタスのご優待割引も終了いたします。
また、2024年1月以降に、新しい会員プログラム詳細をお知らせいたします。
今後も一層のサービス向上に努めてまいりますので、引き続き、ロイヤル コペンハーゲンをご愛顧賜りますよう、よろしくお願いいたします。
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よくあるご質問
Q. 会員ステイタス割引優待もなくなりますか。
A. はい、年間の累計ご購入金額に応じたステイタスのご優待割引も、2023年8月31日(月)をもって終了いたします。
Q. ポイントプログラムが終了後は、会員資格は失効しますか。
A. ポイントプログラムは終了いたしますが、メンバーシッププログラムの会員は継続されます。
Q. ポイントプログラム終了後、会員であるベネフィットはありますか。
A. 引き続き、最新情報、会員限定のお得な情報やサービスをお届けいたします。
本人認証サービス「3Dセキュア2.0」導入のお知らせ
日頃より、ロイヤル コペンハーゲン公式オンラインショップをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
この度、お客様により安全なショッピングをお楽しみいただくために、より高いセキュリティを提供するクレジットカードの本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を導入いたします。
導入予定日時: 1/23(月) 12:00 ～
◆クレジットカード決済
下記のクレジットカードのうち、本人認証サービス「3Dセキュア2.0」に対応しているカードのみご利用頂けます。
VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners
・お支払い回数は、一括払い、3回払い、5回払いから選ぶことができます。
・口座からの引落日は、カード会社によって異なります。
・海外で発行したクレジットカードはご利用いただけません。
◆3Dセキュア2.0について
インターネット上でクレジットカード決済をする際に、会員様ご自身がクレジットカード会社に事前登録している「本人認証」を行うことで、不正利用を未然に防ぎ、より安全にショッピングしていだくためのサービスです。
クレジットカード会社に第三者による不正リスクが低いと判断された取引は、本人認証は不要です。一方、第三者による不正リスクが高いと判断された取引は、クレジットカード会社が提供する本人認証画面が表示されます。その案内に沿って、あらかじめ設定した本人認証を行ってください。
※「3Dセキュア 2.0」非対応のクレジットカードはご利用になれません。対応状況についてはカード発行会社にご確認ください。
※本人認証の方法や、表示される本人認証画面の使い方は、カード会社により異なります。詳しくはカード発行会社にご確認ください。
ご参考: 日本クレジット協会に参加しているカード発行会社は、下記からご確認頂くことが可能です。
日本クレジット協会 会員一覧
https://www.royalcopenhagen.jp/user_data/c.php?p=p8771e3d63bcd19be
なお、「3Dセキュア2.0」導入に伴い、下記時間帯はメンテナンスのため、公式オンラインショップをご利用いただけなくなります。
1/23(月) 11:00 ～12:00
何卒ご了承のほどお願い申し上げます。
お買上げ明細書の同梱終了のお知らせ
この度、環境負荷低減の一環として、2022年8月24日(水)のご注文分より順次、お買上げ明細書の同梱を終了させていただくこととなりました。 お買上げ明細書は、お客様ご自身でロイヤル コペンハーゲン 公式オンラインショップのマイページ内の購入履歴詳細にある「お買上げ明細書のダウンロード」ボタンからご確認いただけます。
【8月24日(水)以降のお買上げ明細書ご確認方法】
1)公式オンラインショップ上の「MYページ」ボタンから、「購入履歴一覧」をクリックする
2)該当注文の「詳細」ボタンをクリックする
3)「購入履歴詳細」で「お買上げ明細書のダウンロード」ボタンをクリックし、お買い上げ明細書をダウンロードする。
今後とも、ロイヤル コペンハーゲン 公式オンラインショップをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
お電話でのお問い合わせ受付 停止のご案内
現在、新型コロナウイルス感染拡大防止のため、弊社オフィススタッフの在宅勤務実施に伴い、お電話でのお問い合わせを停止しております。
オンラインショップのお問い合わせは、お問い合わせフォームよりお願い申し上げます。
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